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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes.

¿Cómo hacer una compra?

  1. Entra a Katamaniacos.com
  2. Pasa a la sección de vinos
  3. Elige tu vino de acuerdo a:
    1. País
    2. Uva
    3. Tipo de vino
    4. Situación de consumo
  4. Agrega al carrito
  5. En tu carrito, da en Comprar
  6. Llena los datos necesarios
  7. Revisa los detalles de tu compra y que tu información este completa.
    Puedes anotar detalles de tu casa/fachada

¡Tenemos Paypal! Tus pagos serán más sencillos así.

Llena toda la información para la realización de tu pago ¡De la forma más segura!

¿Cómo puedo hacer mi pago?

De momento sólo PayPal.

De esta forma podrás hacer tu pago desde tu cuenta PayPal o por tarjetas de crédito y débito, sin importar si es Visa, Master Card o American Express.

¿Hasta dónde llegan las entregas de Katamaniacos.com?

Actualmente trabajamos vinos para entrega y distribución en México. Todas las zonas, estatales y municipales entran en nuestro plan de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Dependiendo la distancia, tarda entre 24 horas y un máximo de 48 horas. En algunos casos, incluso llegará antes de ese tiempo.

Si hago dos pedidos separados el mismo día ¿llegan juntos?

Si ambos fueron hechos con poco horario de diferencia, si.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No. Los pedidos procedentes de la sección Tienda no pueden cancelarse, pero si en el momento en que nuestro operador logístico te entrega el pedido no lo aceptas, éste quedará cancelado y se te devolverá el importe del total de las botellas, aunque el costo por el envío NO podrá ser reembolsado a menos que sea una Devolución por defecto del producto o porque el producto llego dañado.

¿Cómo puedo contactarlos?

Horario de atención a clientes.

Lunes a viernes: 9:00 AM a 19:00 PM

Número de atención: 01 55 5202 6785

(Es número del Distrito Federal)

También nos encontramos disponibles para ti en nuestro chat, que en cualquier momento puedes preguntar. En caso de que no nos encontremos en ese momento en línea, nos llegará tu correo y nos pondremos en contacto contigo de la manera más pronta posible.

¿Hay envíos los fines de semana?

De momento no contamos con ese servicio; sin embargo, esperamos pronto tenerlo para ti y que puedas recibir tus productos y tu vino lo antes posible.

¿Qué es el carrito de compras?

El Carrito de compras son los productos que vas agregando a tu compra: en el momento que lo seleccionas y lo pones en el carrito de compras, indicas que es un producto que te gustaría comprar, pero de momento no lo vas a hacer (ya sea porque vas a acabar de ver la tienda o de momento sólo lo escogiste).

En caso de que lo pongas en el carrito de compras no va a pasar nada y sólo será una lista interna de que tienes interés en ese producto, no se enviará ni cobrará nada hasta el momento que tu des tus datos de compra en PayPal.

¿Cómo puedo ver los productos que tengo en el carrito de compras?

En el lado derecho superior, junto a tu nombre (tu cuenta), encontrarás el carrito de compras, donde podrás agregar o quitar productos.

Garantía de Katamaniacos

Para brindarte el mejor servicio, hemos tomado como valores la puntualidad, el buen trato al cliente y un gran servicio para garantizar que tendrás tus productos en tu hogar en el horario indicado.

Todos y cada uno de los pedidos que realices en Katamaniacos son productos de calidad, desde el vino, hasta el empaque, para que llegue a ti sin problemas y en buen estado.

¿Quién gestiona el transporte de Katamaniacos.com?

Todos los pedidos de la zona Metropolitana y Área Conurbada están operados por la Compañía TODALAPRENSA y los pedidos al interior de la Republica con nuestro Partner logístico DHL.

El vino es muy delicado ¿Cómo lo envían en el transporte?

El vino es un producto que debe ser transportado en unas condiciones muy especiales para evitar que se dañe. En Katamaniacos cuidamos mucho estos detalles y nuestros productos van siempre protegidos por un embalaje que evita que las botellas sufran golpes y vibraciones, y cuidamos que NO estén expuestos a temperaturas que los puedan dañar.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nuestra tienda cuenta con una Calculadora automatizada que conforme añades artículos a tu carrito de compra te da el costo de envío. También te permitirá saber a partir de que monto tu envío es Gratuito.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Desde que terminas el proceso de compra se genera un correo electrónico donde se te informa que tu compra esta siendo procesada y podrás consultar siempre en MI CUENTA , el status de tu compra.

¿Cuáles son las opciones de entrega de mi pedido?

Todos los pedidos que se efectúen antes de la 1 pm tiempo local Ciudad de México serán preparados para su envío el mismo día y estos pedidos serán entregados al día siguiente en el transcurso del día ( 9 am a 6 pm ) en los casos en que el pedido se entregue en la Ciudad de México y Área Conurbada.

En el caso que los pedidos sean efectuados antes de la 1 pm y el envío sea al interior de la Republica Mexicana , la entrega será dentro de 2 a 3 días hábiles . Nota : contamos con el servicio de Entrega express , es decir entregas al día siguiente de tu compra pero con un costo extra que se te proporcionara al momento de seleccionar este servicio . ( Esto solo aplica a pedidos al Interior de la Republica Mexicana )

Todos los pedidos recibidos después de la 1 pm , su pedido se procesara al día siguiente por lo que dicho pedido lo estarán recibiendo 48 horas después en los casos de entrega en las zonas Df y Área conurbada y de 3 a 4 días hábiles al interior de la Republica Mexicana .

Comentarios y sugerencias.

En Katamaniacos.com estamos comprometidos con nuestros clientes, por lo cual, todo el equipo se encuentra a tu disposición al correo hola@katamaniacos.com, así como a los teléfonos 5202 6785.

Nos ponemos a tus órdenes por estos medios, que son revisados de la manera más pronta en cuanto los recibimos.

*Las respuestas pueden tardar hasta 12 horas hábiles.

¿Tengo que reportar mi pago?

No, en automático nos sale tu pago al momento que lo realizas; sólo necesitas esperar a que llegue tu vino.

BIENVENIDO

En Katamaniacos buscamos evitar la venta de alcohol a menores de edad, por lo cual le pedimos confirmar su mayoría de edad. ¡Gracias!

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